Survei kepuasan masyarakat (SKM) di Puskesmas
adalah kegiatan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan
yang diberikan. Tujuannya adalah untuk mendapatkan umpan balik guna
memperbaiki kualitas layanan Puskesmas, mengukur kepuasan masyarakat, serta
meningkatkan akuntabilitas. Survei ini biasanya menggunakan kuesioner
untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap aspek seperti kesesuaian
persyaratan, kemudahan prosedur, kecepatan waktu, kompetensi petugas, dan
kualitas sarana.
Tujuan utama survei
- Mengukur kepuasan masyarakat, yaitu untuk mendapatkan gambaran seberapa puas masyarakat terhadap pelayanan yang diterima.
- Mendapatkan umpan balik, yaitu untuk menghimpun masukan, saran, dan keluhan masyarakat untuk bahan evaluasi.
- Memperbaiki kualitas layanan, yaitu untuk mengidentifikasi kelemahan untuk perbaikan layanan yang lebih baik.
- Meningkatkan akuntabilitas yaitu untuk maq endorong Puskesmas untuk lebih bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diberikan.
Aspek yang diukur dalam survei
- Kesesuaian persyaratan: Apakah persyaratan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
- Kemudahan prosedur: Sejauh mana prosedur pelayanan mudah dipahami dan diikuti.
- Kecepatan waktu: Seberapa cepat pelayanan diberikan.
- Kewajaran biaya/tarif: Apakah biaya yang dikenakan wajar (jika ada).
- Kesesuaian produk (spesifikasi pelayanan): Apakah hasil pelayanan sesuai dengan standar yang dijanjikan.
- Kompetensi petugas: Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan.
- Perilaku petugas: Kesopanan dan keramahan petugas.
- Kualitas sarana dan prasarana: Kualitas fasilitas yang tersedia.
- Penanganan pengaduan: Bagaimana pengaduan dari masyarakat ditangani.
Pelaksanaan survei
- Metode: Dapat dilakukan secara langsung atau melalui media elektronik, seperti dengan memindai barcode atau mengakses link survei.
- Kuesioner: Menggunakan daftar pertanyaan (kuesioner) yang disesuaikan dengan jenis layanan yang disurvei.
- Laporan: Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang dapat digunakan sebagai dasar untuk perbaikan layanan di masa mendatang.
